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全国4000家月子中心九月起实施国标 要求一天内受理投诉
时间:2017-09-04  来源:健康时报网  作者:网络  编辑:杨鑫
 

据经济之声《天下公司》报道,从9月1日开始,全国4000多家月子护理机构正式实施统一的国家标准。这份标准叫做《母婴保健服务场所通用要求》,在今年5月31日国家质检总局和国家标准委正式批准发布之前,曾经历了两年多的专家起草、反复论证、征求意见以及修改完善。

以前,我国只有适用于规范医疗机构医疗服务的《中华人民共和国母婴保健法》,而属于医疗行为之外的大量母婴保健服务没有相关专业规范,此次国家标准的出台与实施可以说填补了空白。

比如,标准提出:月子机构及其经营场所要在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式,在24小时内受理投诉,并且要在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

全国保健服务标准化技术委员会副主任刘玲介绍,标准适用于提供非医疗性母婴保健服务的机构或场所,从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、争议和投诉等多个方面提出了要求。

刘玲说:“关于母婴场所的4个部分,比如孕前、孕中和产后、小儿康复等等,提出了一些具体的要求。对于消费者来说是权益的保障,对企业来说能够提高自己的经营,有了相关标准的参照。”

统计显示,2016年1月1日我国二孩政策全面实施后,月子护理机构出现井喷式发展,从2000年的几十家,发展到目前的4000家以上。粗略估算,整个行业有几十万从业人员,每年服务的客户人群达几百万人次,并且还在以每年30%左右的速度递增。但长期以来,由于缺乏行业监管存在种种不规范行为。

乱象频出的母婴保健服务行业亟需统一标准,加强监管。要注意的是,这次的新标准编号是GB/T开头,也就意味着它是一个推荐性标准,国家鼓励企业自愿采用,不具有强制性。

不过,全国保健服务标准化技术委员会副主任刘玲认为,国家标准的出台,有助于实现母婴保健服务组织的规范化管理和服务,促进行业健康可持续发展,委员会对于母婴保健服务机构还要进行资质认证,而且认证只有两年的有效期,会随时抽查、暗访。


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