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市四医院启动一站式服务中心服务能力培训
时间:2020-05-15  来源:尚一网  作者:莫艳妮 李梦娇  编辑:王自来
 

为方便广大群众就医,落实“以患者为中心”的服务理念,5月11日,常德市第四人民医院举行了一站式服务中心服务能力提升培训启动仪式。

精细化管理办公室主任张惠彬以“树四医形象,创服务品牌”为主题,对一站式服务的全体人员进行了培训。培训中,她通过对“选择”、“感恩”、“珍惜”、“人文”、“服务”五个关键词的阐述,深入浅出地分析了目前医院所面临的形势以及人文建设的重要性,强调了观念与态度决定职业的成长。同时,她运用了数据分析、案例分析、情景模拟等方式,引发学员们的思考。讲课中,不断迸发出阵阵笑声、掌声,让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性,寓教化于无形。

“一站式服务中心是患者对医院的第一印象,有着举足轻重的作用。目前,一站式服务中心已经在形式上成立,但是,在内容上、在工作流程上、在服务能力上,还是有很大的提升空间”,医院党委书记、院长陈祥希望通过培训,打造工作人员规范的职业形象,提升主动服务的意识,提高患者的满意度,从而改善患者的就医体验,增加医院的社会美誉度。

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